接続出来ない方

よくある接続不良の原因と対処方法

再起動

通常回線からVPN回線への切り替わりが上手く行われていない可能性がございます。

ご利用の端末(パソコンやスマートフォン)とインターネット回線(ルーター・モデム)の再起動をお試し下さい。

再設定

アカウント情報(ユーザーIDやパスワード)が間違っていないかご確認下さい。

誤った情報で設定を保存してしまった場合、その後訂正しても接続出来ない場合がございます。一度設定を削除して再度新しく設定をお試し下さい。

同時接続

1つのアカウントで2つのデバイスを同時に接続することは出来ません。他のデバイスで接続していないかご確認下さい。

例)パソコンでVPN接続したまま同じアカウントを使ってiPhoneでも接続しようとしている等。

お問い合わせフォーム

上記「よくある接続不良の原因と対処方法」をお確かめの上、接続が出来ない場合
下記フォームよりお問い合わせ下さい。=必須項目
情報は多い方が解決し易いので、出来る限り詳しい情報をご入力下さい。

メールアドレス
名前
接続ID
エラーコード
お持ちの端末(複数選択可)
パソコン   タブレット   スマートフォン
接続出来ない端末のOSとバージョン
インターネット環境(接続出来ない環境を選択)
無線Wifi   ポケットWifi   モバイルデータ通信※3G、4G(LTE)等
インターネット場所(接続出来ない場所を選択)
ご自宅   オフィス   ホテル   屋外
同じインターネット環境にて、他社VPNサービスに接続出来たことがありますか?
ある   無い   他社のサービスは利用したことが無い
症状
一度も接続出来たことが無い
以前は繋がっていたが、急に繋がらなくなった
時間帯によって繋がらないことがある
その他特記事項あればご記入下さい。 (Yahooは見れるけど 、Facebokは見れない等)