よくある質問

サービスに関するFAQ

インターネットVPNとはどういうサービスですか?
中国各地のみなさんのパソコンからVPNといわれる接続方式で、まず、スイカVPNのホストサーバー(日本国内)に接続していただき、そこから世界のインターネットにアクセスする、インターネット接続の中継サービスです。
例えば、海外でみられる通信規制などの影響を受けにくくなります。
(中国からYoutube、Twitter、Facebook もご覧になれます)

※弊社サービスを利用するためには、すでにインターネットへ接続できることが必要です。
速度の保証はありますか?
ありません。お客様の回線のご環境、当サーバーのアクセス数などにより速度が変わります。また、ご使用のパソコンのスペックにも大きく左右されます。
タブレットでも接続出来ますか?
PPTP、L2TP方式でVPN接続が出来る端末(デバイス)であれば問題ありません。
但し、それぞれの機種についての詳しい設定方法はサポートしておりません、予めご了承下さい。
無料お試しサービスと正式サービスで品質(速度)は変わりますか?
ご安心下さい。無料お試しにてご利用頂くサーバーと、お試し終了後の正式サービスでご利用頂くサーバーは、どちらも同じものをお使いただきます。

サービス内容としては変化はございませんが、接続速度はお客様のご利用状況などによって多少変化します。
1つのアカウントにて複数のデバイスから接続出来ますか?
同じ1つのアカウント(IDとパスワード)を複数の端末に設定することは可能ですが、同時に接続することはできません。
もし同時につながってしまった場合は、上手く通信できなくなります。
もっと多くの端末で同時にご利用になられる場合には、お支払いページにて複数のお申込み(プランの追加お申込み)も出来ます。

無料お試しが必要な理由はなんですか?
VPN接続は、お客様がお使いの端末、回線、ルーターなどによって、正常にご利用いただけない場合がございます。
又、接続される国または地域によっては、VPN接続に必要な通信が行えないなどの規制が行われている可能性もございます。
尚、VPN接続に成功しても、ご覧になりたい特定のサイトが見れないなど、特別な障害が発生するケースも一部ございます。

そのため弊社では、すべてのお客様に必ず無料お試しからのご利用をいただいております。
弊社サービス品質をお確かめの上、正式なお申込みをお願い致します。
中国からは必ず接続できますか?
当サイト記載の回避方法を実践すれば、ほぼ接続できますが、100%接続できる保証はありません。又、ある時は接続できて、ある時は接続できないなど、
中国特有のインフラ整備の不具合が原因のケースもあります。
利用環境に制限はありますか?
当サービスは利用環境による制限をできるだけ回避できるように多数のプロトコルをご用意しております。
お試しなのにどうして決済しなければいけないの?
申し訳ございません。

VPN接続サービスは、ご利用いただく皆様の接続を代理するものとして広く利用されておりますが、その特質上、不正アクセスの足がかりとして悪用されてしまう可能性も、少なからずございます。(世界中のどこからでも日本の弊社サーバを経由できるため)
そのため、ご利用の皆様には大変お手数をおかけいたしますが、
弊社では外部決済サービスを利用してお客様の認証をさせていただいております。(不正な利用を未然に防ぐため)
尚、決済サービス(AXES Payment)にてご入力いただく個人情報は、弊社では一切管理しておりませんのでご安心下さい。

何卒、皆様のご理解・ご協力をお願い申し上げます。
VPN接続して、日本国内のオンラインゲームを海外からプレイできますか?
はい。プレイできます。

但し、ご利用のオンラインゲームはもちろん、関係する様々な法令・規約に反していないことを前提条件とさせていただきます。
先ずは、ご利用を希望されるオンラインゲームの規約等をよくご覧頂き、その規約に違反しないかどうかご確認下さい。
スイカのトラブル対応ってどんなかんじですか?
<大きなトラブル時>
大陸では年に数回程大型の通信規制が引かれることがあります。その際は他社を含め通信サービスがダウンする場合がどうしてもございます。
その際にスイカは以下の対応で可能な限り通信を確保できるように努めております。
① 臨時サーバーをご用意してお客様に新しい接続先を確保いたします。
② 通信規制が緩和されるまでに新しい本サーバー接続先をご準備いたします。
※通信規制中はご用意した臨時サーバーも遮断される場合がございますがその際も迅速に変わりの臨時サーバーの接続先をご用意しております。

少しでもサービスダウンの時間を短くするために180%の努力でお客様の通信確保に努めます。

<通常時接続相性が悪い場合>

ご利用の地域・端末・ネット・携帯電話会社により、まれに接続相性が悪く通信がしにくい場合も発生します。
その際もスイカはお客さまの環境に合わせて相性の良い接続先のご用意ができるまで可能限りサポートさせて頂きます!

申込みに関するFAQ

認証メールが届きません。
申し訳ございません。
弊社からお客様のメールシステムまでの間で、障害または迷惑メール対策・セキュリティーなどによって正しく送信ができない問題が起きていることが考えられます。
しばらくお待ちいただいても届かない場合は、異なるメールアドレスをお試し下さい。

尚、Gmail、Yahooメール、hotmail等、フリーメールをお使いの場合、自動的に迷惑メールフォルダに入ってしまう場合がございます。ご注意・ご確認下さい。
途中解約は出来ますか?
途中解約(アカウントの利用停止)は承りますが、すでにお申込み・お支払いになられたご利用料金をご返金することは出来ません。
詳しくは利用規約をご確認下さい。
契約が切れた場合、自動更新されますか?
ご安心下さい。ご利用期間終了と共に契約は終了し、自動更新はされません。
そのためご利用期間終了前には、更新についてのご案内メールを出させて頂いております。

ご利用期間延長をご希望の場合は、ご利用期限終了までに1ヶ月、3ヶ月などの新たな期間を購入していただく必要があります。

利用料は自動引き落としですか?
ご利用料金のお支払いについては、その都度、AXES Paymentでのお手続きが必要になります。
ご契約の自動更新、および自動引き落としは行なっておりません。
契約後、接続が良くないので返金してほしい。
サービスの性質上、すでに正式なご利用を開始されたサービスについてのご返金にはお応えできかねます。

尚、海外(中国など)の場合、予告なく通信規制が実施されることもあり、又、国内外を問わず、外部要因による接続困難が発生する可能性もございます。
まず、無料お試しにて接続の可否、品質などをお確かめになり、その点、十分にご理解頂いた上で正式期間のご利用をいただきます様お願い致します。
どうして、メール認証が必要なのですか?
弊社サービスでは、お客様への連絡手段として電子メールを利用しております。
ご利用の開始、およびサービス提供に関わるお知らせを確実にお届けするためには、
お客様と弊社サーバーとの間で正常にメールのやり取りができるかどうかを確認させていただく必要がございます。
尚、メール認証では、お届けしたメール内容に含まれるURLをクリックしなければお申込み・ご登録が開始できないため、
第三者によるお客様へのなりすまし行為なども未然に防ぎます。
申込みには何が必要ですか?免許書やパスポートのコピーは提出しなければなりませんか?
いいえ、ご提出いただく必要はございません。

現在、弊社サービスのお申込みに必要なものは

・お客様のお名前とふりがな(ローマ字)
・連絡可能なメールアドレス
の2つのみ、会員登録の際にご入力いただいております。

免許書やパスポートなど、お客様の身元を直接的に証明できる書類は不要ですのでご安心下さい。

但し、ご入力いただいたメールアドレスはお支払いページへのログインとしても使用しており、同じメールアドレスでの複数登録はできません。
尚、お名前とメールアドレスは途中で変更することもできませんのでご注意下さい。
現在お試し中ですが、正式サービスを申込む方法を教えてください。
ご利用有り難うございます。
まず、お支払いページへログインしてください。
(無料お試しお申込み時に使用したメールアドレスにて、お支払いください。)
表示されている内容をご確認の上、
正式お申込みをご希望のお申込み情報の右側にある ”クレジットカード決済”という
箇所からお手続きをお願い致します。
(※必ず決済までお済ませ下さい)

尚、弊社では安全のため自動決済システムを利用しておらず、お申込みのいただく毎に決済手続きをしていただく必要がございます。

その点、大変お手数をおかけいたしますが、お申込みに際しては決済手続きをお忘れにならないようお願い申し上げます。

※弊社では決済に必要なお客様の個人情報についてシステム内に一切保持しておりませんのでご安心下さい。
間違って申込みをしてしまったのですが、大丈夫ですか?決済はまだしていません。
はい。大丈夫です。
決済せず、そのままにしておいて下さい。

お申込みは、決済をお済ませのものに限り、こちらで処理させていただきます。
期間の延長、プランの追加など、お間違えになられたお申込みは、決済されずそのままにされていても問題ございませんのでご安心下さい。

但し、誤って決済まで行われた場合には返金等致しかねますのでお手続きは慎重にお願い致します。
どのような支払い方法がありますか?
クレジットカードがご利用いただけます。(ご利用いただけるカードはVISA, MasterCard, JCBのロゴが付いているカードです。)
まだお試し期間が残ってるのですが、正式期間を申込んでも大丈夫でしょうか?
ありがとうございます。
お試し期間中の正式お申込みでもご利用いただける日数が少なくなってしまうことはございませんのでご安心ください。

必ず残りのご利用期間を確認した上で日数を計算させていただいております。

例えば、無料お試し14日と1ヶ月プランをご購入いただく場合には、お試し期間中のどこでお申込みいただいても44日間お使いになれます。

尚、ご利用中のお申込みは、お支払いページからいつでも行えます。

支払い途中でエラーになったのですが、支払いを再開する方法は?
ご不便をおかけして申し訳ございません。

・お試しトライアルの場合
お支払いを再開されるには、お申込みの際にお送りしております「会員登録・お申込み完了のお知らせ」 メール内の、「お支払いお手続き用URL 」 をクリックして、お支払いを再開していただきますようお願い致します。

・正式期間の場合
お支払いページへログインしていただき、お申込みいただいた期間の横に表示されている「クレジットカード決済」アイコンをクリックしてお支払いを再開お願い致します。

また、お申込みの際にお送りしております「ご利用期間延長お申込み」メール内の、「お支払い手続き用URL」をクリックしていただいてもお支払いの再開が可能です。
退会したいのですが、どうすればいいですか?
退会・解約方法に関しましては申請フォームなどは御座いません。
(2週間を経過しますと無料お試しは自動的に解約になります。)
なお、自動的に課金されるような事は一切ございませんのでご安心下さい。

接続に関するFAQ

初心者で専門用語も分かりませんが、接続は簡単ですか?
特別な専門用語が分からなくても設定出来ます。
詳しい設定方法は設定マニュアルページにてご確認下さい。
接続が上手く行かないのですが…。
「設定マニュアル」ページの手順通りに設定しても上手く接続できない場合、
こちらのページより状況をお知らせ下さい。解決出来るかどうか分かりませんが、可能な限りサポートさせて頂きます。

※海外からご利用の場合、特殊な事情によって接続できない場合もございます。予めご了承下さい。
接続速度が遅いのですが…。
接続(通信)速度は、ご利用の環境によって非常に大きく左右されてしまいます。
同じ設備機器であっても、お住まいの地点によって快適にご利用になれない場合もございます。
又、国をまたぐ通信には非常に多くの経路を通過することもあるため、著しい速度の低下が見られる場合もございます。
まずは、無料お試しにて十分な接続(通信)速度かどうかの確認を行われた上でお申込み下さい。
利用環境に制限はありますか?
PPTP、L2TP方式のVPN接続をご利用可能な機種であればご利用いただけます。
しかし、弊社VPNサーバーへ接続するためには、すでにインターネットをご利用になれる環境(回線)が必要です。

ご利用の環境(経路)によっては、十分なパケットが届かなかったり、VPN接続自体が制限されている場合もございます。
必ず、無料お試しにて十分な検証を行った上でご判断いただけますようお願い致します。
空港・ホテルなどのインターネットを使ってVPN接続できますか?
はい。できます。

ただし、安全の為、施設に備え付けのパソコン(ご本人様以外の方が利用される可能性のある機器)へは、弊社VPNサービス接続の設定を絶対しないでください。

設定は必ず、お客様のお持ちの機器に行なっていただき、空港またはホテルで利用できるLANケーブルまたはWiFiにつないでご利用下さい。

尚、国や地域、施設または回線によって正しくVPN接続ができない場合も考えられますのでご注意下さい。
接続できてもすぐ切れます、、速度も安定していません。どうしたらいいですか?
接続が出来る場合、お客様側の設定には特に問題ありませんが、
頻繁に途切れる、見たいページがなかなか開けない(開かない)場合には、

お客様と弊社サーバとを経由する地点のいずこかで、必要な通信が正しく行えていない可能性がございます。(通信データの損失(ロス)が多い)

そういった症状の場合、本来のご利用には不向きでありますが、
お客様側でお使いの機器のMTU値の変更をしていただくことにより、改善されるケースもございます。(MTUとは、通信データの単位あたりの長さを表します。)


通常のご利用ではMTU値を変更される必要はございませんが、
不安定な環境でもご利用をご希望の場合にはお試し下さい。


このMTU値を1340、1320、1300、1280、1260…
と症状が改善が見られる値まで下げてみてください。


Windows系では、通常、レジストリ(OSの重要な設定ファイル)を直接変更しなければMTUを変更できませんが、
比較的簡単にMTU値が変更できるEditMTUなどのフリーウェアもあるようです。

尚、MTU値の変更については、弊社サポート対象外とさせていただきます。予めご了承下さい。
より詳しい内容については各自お調べいただくようお願い申し上げます。
設定は終わりましたが、、接続できません!! エラー 「619」「806」「807」
お使いのセキュリティーソフトやネットワーク機器によって
VPN接続に必要な通信が通過できていない可能性がございます。

ルーターをご利用の場合、PPTP、L2TP方式のVPN接続が通過できるよう
VPNパススルー(VPNマルチパススルー)などの設定を有効にしていただくようお願い致します。

(参考)
□ルーターの設定手順マニュアル(Buffalo製品の場合)


※メーカー・型式により名称と設定内容は異なります。

詳しい設定方法については、お手持ちのマニュアルをご覧いただくか、
製品名とともにサポートセンターまでお問い合せください。

できるかぎり手順をお調べいたします。
接続出来ましたが、特定のサイトが見れません。。(Youtube・Facebookなど)
まず、VPNへ接続いただいた後に、
下記のURLをお開きいただき、
弊社のサーバーを正しく経由できているかご確認下さい。


お客様の接続元IPアドレス

※表示されているIPアドレスが、お伝えしている
弊社サーバーのものではない場合、マニュアルにしたがって
設定内容をご確認下さい。

次に、正しく弊社サーバーを経由できている場合、

お使いの端末で利用しているDNSサーバーがそのサイトの名前(アドレス)を
正しく解決できていない可能性があります。

また、VPN接続前にそのサイトを開けなかった場合に
誤ったアドレス情報がお使いの端末に残っているためかもしれません。

まず、ブラウザのキャッシュをクリアしていただき、
次に、DNSキャッシュもクリアして下さい。

◇ DNSキャッシュのクリア方法

「Windows の場合」 コマンドプロンプトを開いていただき、

ipconfig /flushdns

と入力し、エンターを押して下さい。


「MacOSXの場合」 ターミナルを開いていただき、

sudo dscacheutil -flushcache

と入力し、エンターを押して下さい。


それでも問題が解決しない場合には、
お使いの機器のDNSを変更することをお試し下さい。
DNSを変更したいのですが、どうすればいいですか?
お使いの回線事業者から提供されているDNSサーバーでは
上手く名前(アドレス)の解決ができない場合、特定のサイトが見れない状態になってしまいます。

その場合、お使いの機器のDNS設定を変更していただく方法がございますが、
詳しい設定方法と動作内容については、サポート外とさせていただいきます。

※通常は、DNSの設定を変更する必要はございません。
※お使いの機器で問題のある場合のみ、お試し下さい。

弊社VPN接続では日本国内の
以下のDNSサーバーを利用しています。

210.224.163.3
210.224.163.4

上記アドレス、または日本国内にある
利用可能なDNSサーバーアドレスをお使いください。

※DNSの変更は、VPN接続ではなく、通常のインターネットで利用されている
イーサーネットまたはWiFiの接続について変更してください。

※DNSを変更しますと、お住まいの国と地域によっては
一部正しく表示されなくなることもございますのでご注意下さい。


◇Windowsの場合(簡易説明)

 ネットワーク接続にあるインターネットで利用している接続アイコン
 の上で右クリック、プロパティ、ネットワークのタブから
 インターネットプロトコルバージョン4をダブルクリック
 「次のDNSサーバーを使う」 の箇所に、DNSサーバーアドレスを入れて「OK」



◇MacOSXの場合(簡易説明)

 システム環境設定、ネットワークにあるインターネットで利用している接続を選択
 詳細、DNSのタブにあるDNSサーバーの箇所の 「+」 を押し
 DNSサーバーアドレスを入力し、「OK」、最後に 「適用」
VPNに接続したら、インターネットがつながらなくなりました(またはとても遅い)
まず、VPNへ接続いただいた後に、下記のURLをお開きいただき、
弊社のサーバーを正しく経由できているかご確認下さい。


お客様の接続元IPアドレス

接続元IPアドレスが、お伝えしている弊社サーバーのものでない場合、
次のことをご確認、またはお試し下さい。

 ・設定マニュアルをご覧いただき、設定内容に誤りがないか。
 ・インターネットの接続に「プロキシ」を指定されていないか。
 ・ウイルスバスターなどのセキュリティソフトを一時停止してみる。


※プロキシを設定されている状態では正しく通信が行えない場合がございます。

※セキュリティーソフトを停止して問題が改善される場合、セキュリティーソフトの設定が
影響していると判断できますが、停止したままご利用になるのではなく、
必ず、セキュリティーソフトの設定を適切に変更した上でご利用ください。

なお、学校施設内や企業内などでは、安全性確保のため、管理者によって
ネットワークの利用方法が制限されている場合がございます。

そうした施設内では、PPTP、L2TPによるVPN接続がご利用可能であるか
管理者さまにお問い合せ下さい。
突然つながらなくなりました!!
まず、念のため、以下のことをお試し下さい。

 ・ モデム、ルーターの再起動
 ・ お使いのパソコン(端末)の再起動
 ・ 5~10分間お待ちいただいてから再接続
 ・ VPN接続設定を削除したのち、再度設定をやりなおしてみる。
 ・ ご利用期間を過ぎていないか…

それでも接続できない場合には、
接続状況をお調べいたしますので、サポートセンターまでご一報下さい。

※調査には少しお時間のかかる場合がございます。予めご了承下さい。
※ご不便をおかけいたしますが、調査結果が届くまでお待ちください。


なお、ご利用の回線事業者さまによって、特定の接続のみ
急に規制されてしまう場合もあるようです。ご注意ください。